Những tháng cuối năm là thời điểm bận rộn nhất trong 12 tháng đối với ngành thương mại điện tử. Hàng triệu đơn hàng được đặt mỗi ngày là thử thách không nhỏ cho các đơn vị vận chuyển như SCA Express. Để đáp ứng hàng trăm đơn hàng mỗi ngày, đòi hỏi mỗi Bưu tá phải được đào tạo bài bản, có kỹ năng thực chiến, đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng đúng hẹn và nguyên vẹn.
Mục lục
Bảo dưỡng xe định kỳ là một phần không thể thiếu trong công việc của Bưu tá SCA để phát hiện và khắc phục sớm các hư hỏng tiềm ẩn. Việc bảo dưỡng xe không chỉ giúp kéo dài tuổi thọ của xe mà còn đảm bảo an toàn cho người lái và những người xung quanh.
Bưu tá SCA Express kiểm tra và bảo dưỡng phương tiện giao hàng định kỳ
Ngoài ra, 100% Bưu tá tham gia được các khóa đào tạo về kỹ năng xử lý một số vấn đề đơn giản khi phát sinh trên đường. Nhờ đó mà những sự cố nhỏ luôn được giải quyết nhanh gọn, không gây ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng.
Để bảo quản hàng hóa an toàn, quy trình đóng gói kỹ lưỡng thôi là chưa đủ việc trang bị túi chống thấm là điều cần thiết để bảo vệ đơn hàng trước những tác động của môi trường, đặc biệt là trong điều kiện thời tiết nắng mưa thất thường
Đồng phục SCA kèm túi chống thấm luôn đủ đầy để bảo đảm hàng hóa cho quý khách
Kỹ năng sắp xếp lộ trình thông minh là yếu tố quan trọng giúp Bưu tá SCA tăng năng suất làm việc. Bằng cách sắp xếp hợp lý các điểm giao hàng dựa trên các yếu tố như khoảng cách và thời gian, shipper có thể hoàn thành một lượng lớn đơn hàng trong ngày và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng nhờ tính năng theo dõi lộ trình trên ứng dụng.
SCA Express giao nhận chỉ từ 2-6h phần lớn nhờ kỹ năng sắp xếp tuyến đường
Nhờ việc lên kế hoạch giao hàng kỹ lưỡng, Bưu tá chủ động liên hệ trước với khách hàng để hẹn lịch giao hàng và đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra suôn sẻ. Nhờ vậy, lượng đơn hàng có thể hoàn thành từ 100 - 150 đơn hàng/người trong những ngày cao điểm, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của đơn vị.
Sẵn sàng ứng phó mọi tình huống, đội Bưu tá nhà SCA luôn trang bị đồng dùng hỗ trợ như giá đỡ điện thoại di động, pin sạc dự phòng.
Giao hàng chuyên nghiệp, tận tâm từng chi tiết - SCA Express
Tiện ích trong quá trình di chuyển và phòng hờ khi điện thoại hết pin, vẫn có thể tự tin xử lý nhanh chóng, đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra liên tục và không bị gián đoạn. Sự chuẩn bị kỹ lưỡng này không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn giúp tăng cường lòng tin của khách hàng đối với dịch vụ giao ngay nội thành 2-6h SCA Express.
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả là yếu tố không thể thiếu đối với một Bưu tá 5 sao. Anh Dũng chia sẻ rằng trong quá trình làm việc, anh thường xuyên gặp phải những tình huống đòi hỏi sự khéo léo và linh hoạt trong giao tiếp.
Ví dụ, khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ, anh luôn giữ thái độ bình tĩnh, lắng nghe ý kiến của khách hàng và giải thích một cách rõ ràng, hợp lý. Qua đó, anh không chỉ giải quyết được vấn đề mà còn xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Bưu tá 5 sao - tư tin giao tiếp
Anh Dũng cho rằng, một Bưu tá 5 sao không chỉ giao hàng đúng hẹn mà còn phải là một người có kỹ năng giao tiếp tốt, biết cách lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề một cách khéo léo
