Khách hàng trung thành là "mỏ vàng" thực sự của shop online. Nghiên cứu từ Đại học Harvard đã chứng minh rõ ràng: Tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể gia tăng lợi nhuận lên đến gần gấp đôi. Thậm chí, chi phí để giữ chân khách hàng cũ chỉ bằng một phần nhỏ so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Vậy làm thế nào để xây dựng một cộng đồng khách hàng thân thiết? Hãy cùng SCA Express khám phá những bí quyết đơn giản nhưng hiệu quả nhé.
Mục lục
Khách hàng trung thành (customer loyalty) là những người không chỉ mua hàng một lần mà còn lặp lại hành động mua sắm và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn cho người khác. Họ là những người bạn đồng hành tin cậy, luôn gắn bó với thương hiệu của bạn trong thời gian dài.
Sự trung thành của khách hàng là tài sản quý giá nhất của cửa hàng. Khi có khách hàng trung thành, shop sẽ giảm thiểu chi phí tiếp thị, tăng doanh thu ổn định và xây dựng được một cộng đồng khách hàng gắn bó lâu dài. Điều này góp phần tạo nên sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh cho các shop online trên thị trường.
Khách hàng trung thành có giá trị lớn cho các shop online
Giữ chân một khách hàng trung thành dễ dàng hơn tới 5 lần so với việc thu hút một khách hàng mới. Thậm chí còn ấn tượng hơn, hơn 50% doanh thu của một cửa hàng thường đến từ 20% khách hàng trung thành nhất. Điều này cho thấy, đầu tư vào việc chăm sóc khách hàng cũ không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn mang lại hiệu quả kinh doanh vượt trội.
Truyền miệng từ khách hàng trung thành là một trong những hình thức marketing hiệu quả nhất. Khi một khách hàng hài lòng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn cho người khác, đó không chỉ đơn thuần là một lời giới thiệu, mà còn là một lời chứng thực đáng tin cậy về chất lượng và uy tín của thương hiệu.
So với các hình thức quảng cáo truyền thống, truyền miệng từ khách hàng mang lại hiệu quả cao hơn gấp nhiều lần. Vì khi một người bạn giới thiệu một sản phẩm/dịch vụ, chúng ta thường có xu hướng tin tưởng hơn so với những thông tin quảng cáo. Điều này giúp chủ shop tiết kiệm chi phí marketing và xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ dựa trên lòng tin của khách hàng.
Khi đối thủ cạnh tranh bằng giá, cửa hàng có thể mất đi một lượng khách hàng nhất định. Tuy nhiên, khách hàng trung thành sẽ là những người ở lại và ủng hộ shop trong những thời điểm khó khăn nhất. Nhờ đó mà có thể duy trì ổn định doanh thu và xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ.
Khách hàng trung thành như những nhà tư vấn không lương, luôn sẵn lòng chia sẻ những góc khuất và điểm sáng của sản phẩm/dịch vụ. Những thông tin phản hồi chân thật từ họ chính là những viên ngọc quý giúp shop online của bạn cải thiện và phát triển. So với các phương pháp nghiên cứu thị trường truyền thống, phản hồi trực tiếp từ khách hàng mang lại thông tin chính xác và sâu sắc hơn.
Khách hàng trung thành là "mỏ vàng" thực sự của chủ shop online
Trung thành với thương hiệu là sự gắn bó sâu sắc của khách hàng qua việc họ ưu tiên lựa chọn và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu một cách thường xuyên và lâu dài, bất chấp sự cạnh tranh từ các đối thủ khác. Sự tin tưởng vào chất lượng, giá trị cốt lõi và trải nghiệm khách hàng mà thương hiệu mang lại chính là nền tảng xây dựng nên lòng trung thành này.
Khách hàng hướng giá là những người tiêu dùng đặc biệt quan tâm đến giá cả sản phẩm. Họ thường xuyên so sánh giá cả giữa các thương hiệu và lựa chọn sản phẩm có mức giá cạnh tranh nhất cùng với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Đối với nhóm khách hàng này, yếu tố giá cả thường được ưu tiên hàng đầu, đôi khi họ có thể bỏ qua các yếu tố khác như chất lượng hay sự tiện lợi. Họ thường có xu hướng tiết kiệm và luôn tìm kiếm những ưu đãi tốt nhất.
Khách hàng hướng đến sự tiện lợi thường có lối sống bận rộn và không có nhiều thời gian để so sánh giá cả. Họ sẵn sàng trả thêm một khoản phí để được trải nghiệm dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng và phù hợp với lối sống bận rộn của mình.
Nhóm người tiêu dùng này đặc biệt quan tâm đến các chương trình ưu đãi và giảm giá. Họ thường xuyên theo dõi các chương trình khuyến mãi của các thương hiệu và lựa chọn sản phẩm dựa trên mức độ hấp dẫn của ưu đãi. Đối với nhóm khách hàng này, việc nhận được những ưu đãi đặc biệt, quà tặng hoặc tích điểm để đổi quà là động lực chính để họ lựa chọn và quay trở lại mua sắm.
Khách hàng trung thành có ấn tượng tốt từ shop sẽ không bị ảnh hưởng bởi đối thủ
Để xây dựng mối quan hệ bền vững và tăng mức độ gắn kết với khách hàng, nhiều cửa hàng đã áp dụng các chương trình ưu đãi hấp dẫn như tích lũy điểm thưởng.
Bên cạnh đó, việc tận dụng công nghệ chatbot cũng mang lại hiệu quả đáng kể. Thông qua chatbot, chủ shop online có thể chủ động tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và cá nhân hóa, chẳng hạn như:
Thực tế đã chứng minh, có đến 64% khách hàng cho biết họ quay lại lựa chọn sản phẩm của shop chính là nhờ những tương tác chăm sóc khách hàng thường xuyên và tận tâm.
Trải nghiệm thực tế đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng. Ngày nay, các cửa hàng ngày càng tập trung vào việc mang đến những trải nghiệm đa dạng và ấn tượng, bao gồm:
Xây dựng khách hàng trung thành mang lại giá trị bền vững cho cửa hàng
Tính nhất quán chính là yếu tố cốt lõi để xây dựng một thương hiệu chất lượng. Khi tất cả các yếu tố của thương hiệu, từ logo, màu sắc cho đến thông điệp, đều được thể hiện một cách đồng nhất và xuyên suốt, thương hiệu sẽ tạo nên một ấn tượng sâu sắc và khó phai mờ trong tâm trí khách hàng.
Trong thời đại thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, việc mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của nhiều người. Tuy nhiên, để giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành, các cửa hàng cần đặc biệt chú trọng đến khâu vận chuyển.
Việc lựa chọn một đơn vị vận chuyển uy tín như SCA Express sẽ giúp đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng khả năng khách hàng quay lại.
SCA Express - Đối tác vận chuyển tin cậy, đồng hành cùng thành công của bạn
SCA Express là đối tác vận chuyển được nhiều chủ shop lựa chọn và tin tưởng đồng hành kinh doanh online bởi các ưu thế không thể bỏ qua như sau:
Đăng ký sử dụng dịch vụ SCA Express tại đây
Khách hàng trung thành không chỉ mang lại doanh thu tức thời mà còn là tài sản vô giá của mọi cửa hàng kinh doanh. Khi khách hàng hài lòng và tin tưởng, họ sẽ trở thành những đại sứ thương hiệu, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn đến với bạn bè và người thân. Bài viết này hy vọng đã cung cấp cho bạn những công cụ cần thiết để xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành và đồng hành cùng shop trên con đường chinh phục thị trường số.
